Questions fréquentes

Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal. Vous pouvez payer avec votre compte PayPal ou avec votre carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via l'interface PayPal, sans avoir besoin de créer un compte PayPal.

Oui, absolument. Toutes les transactions sont traitées par PayPal, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.

Oui ! Si vous disposez d'un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet dans votre panier avant de passer commande.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 2 heures suivant sa validation, en nous contactant rapidement par email. Passé ce délai, la commande est déjà en cours de préparation.

Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées. Le délai de livraison est ensuite de 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine, 3 à 7 jours pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Oui ! La livraison est offerte dès 80€ d'achat pour tous nos pays de livraison (France, Belgique, Luxembourg et Suisse). En dessous de 80€, des frais de port s'appliquent : 5,99€ pour la France, 7,99€ pour la Belgique et le Luxembourg, 14,99€ pour la Suisse.

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse — avec livraison offerte dès 80€ dans tous ces pays. Pour toute autre destination, contactez-nous.

Oui. Tous nos colis sont neutres : aucune indication du contenu ésotérique n'apparaît sur l'emballage extérieur. L'expéditeur est simplement "Magie & Lumière".

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (bougies allumées, encens ouverts, etc.).

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans "Mes commandes", ou contactez-nous via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Le remboursement est effectué dans les 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Un compte client vous permet de suivre vos commandes en temps réel, d'accéder à votre historique d'achats, d'enregistrer vos informations de livraison et de bénéficier d'offres exclusives réservées aux membres.

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse email. Vous recevrez un lien de réinitialisation dans les minutes suivantes.

Oui. Nous sélectionnons rigoureusement chacun de nos fournisseurs pour garantir l'authenticité et la qualité de nos produits. Les pierres naturelles sont certifiées, les bougies sont fabriquées selon les traditions ésotériques.

Les délais de réapprovisionnement varient selon les produits et fournisseurs. Vous pouvez nous contacter pour être informé(e) dès qu'un produit est de nouveau disponible.

Nous avons un système de cadeaux progressifs selon votre panier : dès 50€ → une bougie magique surprise ; dès 75€ → pierre naturelle + bougie ; dès 100€ → kit ésotérique complet (pierre + bougie + encens) ; dès 150€ → coffret VIP avec 5 articles surprise sélectionnés par nos experts. Les cadeaux s'ajoutent automatiquement à votre commande.